{"id":18719,"date":"2025-09-04T09:23:03","date_gmt":"2025-09-04T07:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/office-samurai.com\/?p=18719"},"modified":"2025-10-31T10:13:32","modified_gmt":"2025-10-31T09:13:32","slug":"folge-9-prozessexzellenz-in-der-praxis-wie-grose-unternehmen-es-machen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/folge-9-prozessexzellenz-in-der-praxis-wie-grose-unternehmen-es-machen\/","title":{"rendered":"Folge 9 | Process Excellence in der Praxis: Wie gro\u00dfe Unternehmen es umsetzen (Interview)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/youtu.be\/N9TtmMpTKBY?si=RGyHRf96zpeenH2N\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/4CYstmVLltk76FsfjJWNhB?si=55dec9cda1b347bd\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--3\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/process-excellence-in-practice-how-large-enterprises-do-it\/id1814320637?i=1000724797440\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple Podcasts<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Einfuehrung_Der_Prozessexperte_versus_der_Aufstieg_der_Maschinen\"><\/span><strong>Einf\u00fchrung: Der Prozessexperte versus der Aufstieg der Maschinen<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andrzej Kinastowski (AK): Konnichiwa! Willkommen alle beim <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLhXE_-WUIvq0-qsJPqg509l6s7vLhEOPs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Office Samurai Podcast<\/a>. Diese Show, die sich den modernen Arbeitsplatz anschaut und ernsthaft fragt: Ist das die Zukunft, die man uns versprochen hat? Das heutige Thema: Der Prozessverbesserungsexperte versus der Aufstieg der Maschinen. Wir schauen uns diese Meister der Effizienz an \u2013 die Lean-Praktiker, die Business-Analysten, die Improvement-Champions \u2013 und fragen, welchen Platz sie haben, wenn jeder CEO KI ruft, als w\u00e4re es das einzige Wort, das er kennt. Ich werde mit einem dieser unbeachteten Helden sprechen, die fr\u00fcher durch die B\u00fcroflure streiften, Klemmbrett in der einen Hand und einen Stapel Post-it-Notes in der anderen \u2013 aber jetzt haben wir KI, die angeblich Ihren Prozess automatisieren kann, bevor Sie Ihren Morgenkaffee \u00fcberhaupt beendet haben. Also werden wir fragen: Gehen Prozess-Experten den Weg des Faxger\u00e4ts, bestimmt f\u00fcr eine staubige Museumsausstellung mit dem Schild \u201eDinge, die Menschen fr\u00fcher gemacht haben\u201c? Oder schafft diese ganze Automatisierung nur neue Arten von Chaos, die nur ein hochqualifizierter Mensch entwirren kann?       <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N9TtmMpTKBY?feature=oembed\" data-cky-placeholder=\"1\" class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky- data-cky-placeholder=\"1\" title=\"Process Excellence in practice: How large enterprises do it\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich bin euer Gastgeber Andrzej Kinastowski, einer der Gr\u00fcnder von <a href=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/unternehmen-fuer-die-automatisierung-von-geschaeftsprozessen\/\">Office Samurai<\/a>, dem Unternehmen, das es wagt zu fragen: \u201eWas w\u00e4re, wenn wir Unternehmensberatung ohne den ganzen Bullshit machen?\u201c Also, egal ob ihr ein Prozess-Guru seid, der sich fragt, ob eure Value-Stream-Map jetzt einen API-Endpunkt braucht, ein Manager, der \u00fcberlegt, ob er sein gesamtes Team durch einen Chatbot ersetzen kann, oder einfach jemand, der herausfinden will, ob das Anschreien des Smart Speakers als Prozessoptimierung z\u00e4hlt \u2013 ihr seid hier genau richtig. Schnappt euch jetzt euer Lieblingskatana oder einfach eine richtig starke Tasse Kaffee, und los geht\u2019s.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorstellung_von_Gastgeber_und_Experten\"><\/span><strong>Vorstellung von Gastgeber und Experten<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Andrzej Kinastowski (AK): <\/strong>Bevor ich Office Samurai gegr\u00fcndet habe, habe ich tats\u00e4chlich meine Karriere im Unternehmensumfeld im Bereich Process Excellence gemacht. Ich habe bei Capgemini angefangen, wo ich <a href=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/ausbildung\/lean-six-sigma-gruner-gurtel\/\">Six Sigma<\/a> und Lean Management studiert und Projekte und Programme geleitet habe, dann bin ich zu UBS gewechselt, um es dort zu tun, obwohl eine Investmentbank zu der Zeit ehrlich gesagt nicht der einfachste Ort war, um Dinge zu ver\u00e4ndern. Danach bin ich zu Lufthansa gegangen, wo ich ein globales Continuous-Improvement-Programm f\u00fcr die Shared-Service-Organisation geleitet habe. So habe ich mich in Richtung Automatisierungswelt bewegt, aber Process Excellence hat einen wirklich warmen Platz in meinem Herzen, und ich mache immer noch diese Art von Beratung, Projekten und Trainings. Heute wollen wir dar\u00fcber sprechen. Heute wollen wir besprechen, wie Process Excellence in die heutige, stark auf Automatisierung fokussierte Welt passt. Mit mir im Studio ist Zuzanna Pamu\u0142a.      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zuzanna Pamu\u0142a (ZP): <\/strong>Hallo Andrzej. Danke, dass du mich eingeladen hast. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK):<\/strong> Wir haben uns wahrscheinlich vor 12 oder 13 Jahren zum ersten Mal getroffen, und in dieser Zeit haben wir viele interessante Dinge zusammen gemacht. Du bist tief in der Welt der Process Excellence verwurzelt \u2013 also eine Lean-Praktikerin, Six-Sigma-Black-Belt. Du moderierst und sprichst auf Konferenzen, und zusammen mit anderen haben wir einen Service-Process-Improvement-Network-Verband gegr\u00fcndet. K\u00f6nntest du den Zuh\u00f6rern von deinen Erfahrungen erz\u00e4hlen und warum genau du die Person bist, mit der ich \u00fcber Process Excellence spreche?   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP):<\/strong> Danke f\u00fcr diese Einf\u00fchrung. Erg\u00e4nzend zu meiner Erfahrung w\u00fcrde ich sagen, dass ich 12 Jahre in Shared-Service-Organisationen, also GBS, gearbeitet habe. Ich habe bei UBS angefangen, wo wir uns getroffen haben, und dann bin ich zu Heineken und Lundbeck gewechselt. In diesen drei Organisationen habe ich als Continuous-Improvement-Spezialistin gearbeitet, verantwortlich f\u00fcr die Pflege und Entwicklung von Continuous-Improvement-Kulturen, die Einbindung von Mitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften in Verbesserungsma\u00dfnahmen, Probleml\u00f6sung, Leitung von Workshops und Trainings zur Prozessanalyse. Um also deine Frage zu beantworten, warum ich hier bin: Ich denke, ich habe in diesen Organisationen viel \u00fcber Prozesse und Process Excellence gesehen. Jetzt arbeite ich bei Office Samurai als Process Transformation Manager. Ich bin verantwortlich f\u00fcr ein Team von Business Analysts, das unsere RPA- und KI-Entwickler bei der Entwicklung und Vorbereitung von Automatisierungsl\u00f6sungen unterst\u00fctzt. In meiner Rolle kombiniere ich also auf eine Weise zwei Welten: Prozesse im klassischen Sinn \u2013 Prozessanalyse, Prozessmapping, Prozessmessungen \u2013 aber auch neue Werkzeuge und Methoden, die sich aus Generativer KI ableiten.        <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Veraenderung_der_Rolle_des_Prozessexperten_im_KI-Zeitalter\"><\/span><strong>Die Ver\u00e4nderung der Rolle des Prozessexperten im KI-Zeitalter<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Bei dem ganzen Hype um Automatisierung und KI werden viele Unternehmen quasi geblendet und denken nur: \u201eWir m\u00fcssen KI machen, wir m\u00fcssen KI einsetzen.\u201c Wenn die Leute sagen, dass KI alles \u00fcbernehmen wird und wir keine Prozessverbesserungsexperten mehr brauchen, was ist dein Bauchgef\u00fchl? Wie reagierst du darauf?  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Meine erste Reaktion und mein Bauchgef\u00fchl sind vermutlich wie bei jedem anderen: etwas Unsicherheit, etwas Angst. Aber ich denke, das ist eine sehr menschliche Reaktion, und bei der schnellen Entwicklung dieser Technologien k\u00f6nnen wir wirklich nicht sicher sein, was auf uns zukommt. Und das gilt f\u00fcr viele verschiedene Berufe, angefangen bei sehr einfachen oder manuellen T\u00e4tigkeiten bis hin zu kreativen Jobs, die viel Denkarbeit erfordern. Bei den Rollen von Prozessexperten und Business Analysts wird ein Teil der Arbeit sicherlich von der Technologie \u00fcbernommen werden, sodass Menschen bestimmte Aufgaben wie Prozessmessung oder Prozessmodellierung nicht mehr selbst ausf\u00fchren m\u00fcssen. Aber ich denke, dass nicht alles ersetzt wird: Die wesentlichen Komponenten dieser Rollen \u2013 Erfahrung, das Verst\u00e4ndnis von Nuancen \u2013 m\u00fcssen weiterhin von erfahrenen Business Analysts geleistet werden.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Dasselbe habe ich vor etwa acht oder neun Jahren erlebt, als <a href=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/was-ist-rpa-robotic-process-automation\/\">Robotic Process Automation<\/a> so \u00fcberhyped wurde und auf Konferenzen gesagt wurde \u2013 auch von Beratern \u2013, \u201eJa, wir werden alles automatisieren, wir brauchen keine Prozessexperten mehr, weil alle Prozesse automatisiert werden.\u201c Viele Jahre sind vergangen, und genau das ist nicht eingetreten. Wahrscheinlich wird es diesmal \u00e4hnlich sein, aber ich denke schon, dass sich diese Rolle durch den Aufstieg der Automatisierung ver\u00e4ndert hat. Wenn ich dar\u00fcber nachdenke, was wir vor 12 oder 13 Jahren mit Lean-Management-Projekten gemacht haben, und was jetzt die Hauptrolle eines Process-Excellence-Experten ist, hat sich das Gleichgewicht verschoben. Die Methoden sind gleich geblieben, vielleicht gibt es neue Werkzeuge und Ideen, aber wir machen die Dinge ein bisschen anders und mit einer anderen Gewichtung.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Ja, vor allem schneller. Fr\u00fcher, wenn wir eine Prozessmessung durchf\u00fchren wollten, haben wir Tage und Wochen damit verbracht, neben einer Person mit einer Stoppuhr zu sitzen. Ich erinnere mich, das war nicht gerade das Spannendste.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Nein, das war es nicht \u2013 alle waren frustriert.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Es war also viel manuelle Arbeit, das Erfassen, Eintragen in Excel, Analysieren. Und jetzt haben wir Technologien, Software, die das im Hintergrund erledigt. Unsere Rolle besteht dann darin, diese Erkenntnisse zu betrachten und daraus Ma\u00dfnahmen abzuleiten, zum Beispiel Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Arbeitsweisen, ob dies ein Fall f\u00fcr Prozessstandardisierung, RPA usw. ist. So k\u00f6nnen wir mehr dieser Projekte und Messungen in derselben Zeitspanne durchf\u00fchren.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Ja, und das ist etwas, woran ich mich erinnere: Die Messung eines Fertigungsprozesses ist viel einfacher, weil er sehr physisch ist \u2013 man kann sehen, was passiert. Wenn jemand am Computer arbeitet, muss man sehr genau auf den Bildschirm schauen und nachfragen, weil sie mit denselben Tools und denselben Transaktionen viele verschiedene Dinge tun k\u00f6nnen. Ich erinnere mich, wie viel Zeit und Aufwand wir f\u00fcr Messungen aufgewendet haben, wie du gesagt hast, quasi \u00fcber die Schulter zu schauen mit einer Stoppuhr, was f\u00fcr die Leute \u00e4rgerlich war. Andererseits hatten wir auch Tools, die wir versucht haben zu nutzen, damit die Leute selbst messen k\u00f6nnen. Aber das war f\u00fcr die Leute ebenfalls ziemlich l\u00e4stig, weil sie daran denken mussten und das Gef\u00fchl hatten, dass es einfach noch etwas ist, das sie tun m\u00fcssen. Und wir haben diese Dinge getan, weil man einen Prozess messen muss, um ihn richtig analysieren zu k\u00f6nnen. Dieser Teil kann jetzt mit Tools erledigt werden. Also k\u00f6nnen wir, wie du gesagt hast, uns auf den Analyse-Teil und auf den Teil konzentrieren, der wirklich menschlich ist.        <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20113\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_.png 1024w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-300x300.png 300w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-150x150.png 150w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-768x768.png 768w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-700x700.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_Process_Mining_die_Messung_automatisiert\"><\/span><strong>Wie Process Mining die Messung automatisiert<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>K\u00f6nntest du kurz \u2013 ich bin sicher, wir werden eine weitere Episode speziell \u00fcber diese Tools haben \u2013 erkl\u00e4ren, was diese Tools heute tun? Wie helfen sie uns, diesen Teil der Messung zu automatisieren? <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Zum Beispiel arbeiten wir bei Office Samurai mit einem Anbieter von Productivity-Mining-Tools. Dieses Tool funktioniert so, dass es Aktivit\u00e4ten und Bildschirme, die aktiv von einem Mitarbeiter oder Nutzer verwendet werden, ausliest und die Zeiten innerhalb dieser Bildschirme erfasst. Wenn man also einen Prozess durchf\u00fchrt, der ein ERP-Programm wie SAP erfordert, dann zu Excel wechselt, um etwas zu berechnen, dann zu einem anderen Excel, um Daten zu kopieren oder weitere Berechnungen durchzuf\u00fchren, Outlook, Teams usw. nutzt \u2013 diese Tools erfassen all diese Bildschirme, wenden nat\u00fcrlich KI-Technologie an, um zu verstehen, was tats\u00e4chlich getan wird, und mit Hilfe eines Business Analysts \u2013 dieser menschliche Faktor ist hier entscheidend \u2013 k\u00f6nnen diese Schritte auf einen tats\u00e4chlichen Prozess abgebildet werden. So lassen sich Bearbeitungszeiten sehen, Prozessabweichungen erkennen, mit einem Standard vergleichen und Muster oder Trends feststellen, beispielsweise ob Leute von einer Anwendung zur anderen springen oder Copy-Paste-Aktivit\u00e4ten durchf\u00fchren.       <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Ja, das Copy-Paste-Diagramm ist mein Favorit. Das trifft es absolut genau. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Also viele Einblicke in die Arbeitsweise der Menschen und ihre Arbeitsmuster. Man kann sehen, wie lange und wie oft Pausen gemacht werden, wie viele Stunden gearbeitet wird. Aber auch, welche Anwendungen aktiv und produktiv genutzt werden versus unproduktiv im Prozess. Die Messungen sind dabei sehr, sehr detailliert \u2013 bis auf die Sekunde genau. Solche Productivity-Mining-Tools in Verbindung mit Business-Analyst-Rollen helfen uns, Prozesse f\u00fcr Standardisierung oder Verbesserungen zu identifizieren, z.\u202fB. unn\u00f6tige Schritte zu eliminieren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen wir vergleichen, wie verschiedene Mitarbeiter denselben Prozess durchf\u00fchren, also ob Cross-Training, Best-Practice-Anwendungen usw. sinnvoll sind. Dann geht es um Prozessautomatisierungen, sei es mit RPA oder KI-L\u00f6sungen wie Copilot. Weitere Lean-\u00e4hnliche Erkenntnisse, die man daraus gewinnen kann, sind Prozessverteilungen, Arbeitslast und Lastenausgleich usw. Also viele Dinge, die fast m\u00fchelos erfasst werden, ohne dass die Nutzer sich aktiv einbringen m\u00fcssen. Ein gewisser Input von Business Analysts ist n\u00f6tig, um die Prozesse auf den Standard abzubilden, aber danach ergeben sich unbegrenzte M\u00f6glichkeiten.          <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Ja, und das ist auch sehr skalierbar, richtig? Wenn man das manuell macht, gibt es immer das Problem, es hochzuskalieren. Aber genau das scheint auch mit KI in Gesch\u00e4ftsprozessen allgemein zu passieren: Diese Tools ersetzen Menschen nicht vollst\u00e4ndig, sondern \u00fcbernehmen die schwere Arbeit, die repetitiven Aufgaben, die einfachen T\u00e4tigkeiten. So k\u00f6nnen wir uns auf die Dinge konzentrieren, bei denen man wirklich einen Business Analyst oder einen Prozessverbesserungsexperten braucht.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Der_menschliche_Faktor_Fachwissen_und_Netzwerkreaktion\"><\/span><strong>Der menschliche Faktor: Fachwissen und Netzwerkreaktion<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Wenn es um andere Leute geht, die im Bereich Prozessverbesserung t\u00e4tig sind \u2013 und ich wei\u00df, dass du ein gro\u00dfes Netzwerk solcher Menschen hast \u2013 wie ist deren Reaktion? Rollen sie die Augen, wenn sie all diese KI-Tools und Automatisierungstechnologien sehen, oder st\u00fcrzen sie sich darauf, weil sie denken: \u201eJa, das scheint jetzt genau das zu sein, was wir machen m\u00fcssen\u201c? <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Sie sind total begeistert. Ich habe mich auch gefragt, was das f\u00fcr uns bringen w\u00fcrde, wie die Stimmung in der Branche sein w\u00fcrde, sozusagen. Aber die Leute sind super aufgeregt, sehr neugierig und wirklich gespannt darauf, diese neuen Tools und Technologien auszuprobieren und im Arbeitsalltag davon zu profitieren. In meinem Netzwerk, zum Beispiel in der SPIN-Association, diskutieren und teilen wir viele Neuigkeiten und interessante Erkenntnisse \u00fcber diese Tools.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Okay, also wir gehen nicht in die Verleugnung, sondern wir neigen dazu. Gut, das ist gut. Du hast \u00fcber Technologien gesprochen, die uns helfen, Automatisierungspotenzial zu erkennen. Abgesehen von der Technologie und den Tools \u2013 werden auch die F\u00e4higkeiten von Prozessverbesserungsexperten genutzt, um Automatisierungspotenzial zu identifizieren?    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Ja, nat\u00fcrlich. Nach meiner Erfahrung ziehen Prozessverbesserungsexperten viel aus ihren eigenen Erfahrungen, sei es aus Prozessen oder vorherigen T\u00e4tigkeiten \u2013 zum Beispiel jemand, der fr\u00fcher Buchhalter war. Solche Personen haben wirklich einzigartige Einblicke in die Dinge, die wir analysieren. Mein Kollege bei Office Samurai zum Beispiel hat viele Jahre als Buchhalter gearbeitet, sowohl in GBS als auch in einem kleinen Unternehmen. Ich nehme ihn gern in jedes Projekt zu Finanzprozessen mit, weil seine Erfahrung der Analyse einen echten Mehrwert gibt. Ich selbst habe keine praktische Erfahrung im Finanzwesen, habe nie im AP-Team oder anderswo gearbeitet, aber ich habe mit vielen Finanzteams und -prozessen gearbeitet und bringe ein eigenes Set an Erfahrungen und Mustern mit, nach denen ich suche und die ich analysiere. Sein Input ist jedoch auf einem v\u00f6llig anderen Niveau. Es ist also ein gro\u00dfer Vorteil, solche Erfahrungen zu haben, und es ist wirklich gut, verschiedene Erfahrungen in einem Prozessverbesserungs- oder Business-Analyst-Team zu kombinieren.         <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Ja, das sehe ich auch oft. Ich habe fr\u00fcher im Finanzwesen gearbeitet. Ich habe ein bisschen Buchhaltung gemacht \u2013 nicht als Buchhalter, aber im Shared-Service-Bereich. Und wenn wir zu den Buchhaltungsteams gehen, scheint es, als w\u00fcrden wir auf einer v\u00f6llig anderen Ebene kommunizieren. Sie sprechen diese kleinen, fast magischen Buchhaltungsbegriffe, und wir verstehen es. Das hilft auf jeden Fall.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Was du gerade gesagt hast: Wenn ich in ein v\u00f6llig neues Gebiet komme, mit dem ich vorher noch nicht zu tun hatte, kann ich trotzdem arbeiten, weil diese F\u00e4higkeiten zur Prozessverbesserung sehr universell sind und \u00fcberall angewendet werden k\u00f6nnen. Aber ich muss dann das Fachjargon lernen, dumme Fragen stellen wie \u201eWas ist das? Was bedeutet das?\u201c Und die Person, die bereits Erfahrung in diesem Bereich hat, kann leichter kommunizieren und auch das Vertrauen der Leute gewinnen, dass sie uns versteht. Sie wei\u00df, was wir tun, und wei\u00df, was sie von uns braucht.     <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-1024x575.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20117\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-1024x575.png 1024w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-300x169.png 300w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-768x432.png 768w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-1536x863.png 1536w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_.png 1936w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Weiterentwicklung_des_Continuous-Improvement-Toolkits\"><\/span><strong>Die Weiterentwicklung des Continuous-Improvement-Toolkits<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Abgesehen von Process Mining \u2013 hat sich das Toolbox eines Process-Excellence-Experten in den letzten, sagen wir, zehn Jahren weiterentwickelt? Fr\u00fcher sind wir mit Flipcharts, Haftnotizen und vielen Markern durchs B\u00fcro gegangen. Hat sich das ver\u00e4ndert? Haben wir neue Werkzeuge oder ist es dasselbe Spiel wie fr\u00fcher?   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Ich gehe auch noch mit Post-its und Flipcharts herum. Zum Beispiel werde ich n\u00e4chsten Monat Workshops bei einem unserer Kunden durchf\u00fchren, und ja, ich verlange, dass sie einen Raum mit einem gro\u00dfen Whiteboard oder einer Wand vorbereiten \u2013 ganz old school. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Sehr sch\u00f6n. Old School. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP):<\/strong> F\u00fcr manche Aktivit\u00e4ten ist die Old-School-Methode immer noch die beste, die man anwenden kann, und auch die unterhaltsamste. Au\u00dferdem ist sie sehr einbindend, oder? Ich denke, dass alle, die Trainings oder Workshops online moderieren, irgendwann Schwierigkeiten haben, die Teilnehmer online zu engagieren, ohne direkten Kontakt. Daher sind Old-School-Methoden nach wie vor gut, und ich denke, es wird noch Jahre dauern, bis wir sie vollst\u00e4ndig durch neue Methoden ersetzen k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber die neuen Tools, die wir nutzen, k\u00f6nnen uns eine Menge Zeit sparen \u2013 Zeit f\u00fcr uns als Prozessverbesserer. Wir profitieren also auch von diesen Tools, indem wir verschwenderische T\u00e4tigkeiten aus unserem Alltag entfernen. Zum Beispiel die Copilot-Toolbox. Und viele Unternehmen arbeiten in der Microsoft-Suite. All diese neuen Apps und Tools darin sind sehr praktisch, um damit zu arbeiten. Viele Team-Engagement-Aktivit\u00e4ten, Workshop-Moderationen oder Analysen k\u00f6nnen mit weniger Aufwand und mehr Spa\u00df durchgef\u00fchrt werden als fr\u00fcher.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Sicher. <a href=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/ausbildung\/microsoft-copiloten-fur-geschaftskunden\/\">Copilot<\/a> \u2013 es ist zwar noch ein bisschen holprig an den R\u00e4ndern, aber es gibt Aspekte, die mich sofort \u00fcberzeugt haben. Zum Beispiel, als ich Copilot in Teams gesehen habe, wusste ich sofort: Das ist mein neues Lieblingstool. Man kann ein Meeting transkribieren lassen, und allein die Tatsache, dass es daraus automatisch Protokolle erstellen kann \u2013 jeder hasst es, Protokolle zu schreiben, und danke Microsoft, ich bin dir dankbar. Ich habe es immer gehasst, das zu machen, und jetzt erledigt es Copilot f\u00fcr mich. Sie sind nicht immer perfekt, aber es dauert zwei Minuten statt zwanzig, sie vorzubereiten. Siehst du, dass solche Tools immer mehr Einfluss auf unsere Arbeit haben werden? Was machen deine Leute aktuell genau? Wie nutzen sie diese Technologien gerade? Und was denkst du, werden die n\u00e4chsten Schritte sein?        <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP):<\/strong> Du hast Teams erw\u00e4hnt \u2013 das ist auch eines meiner Lieblingsfeatures: Meeting-Protokolle, aber auch der Coach Speaker. Sehr praktisch, zum Beispiel wenn man an seinen Pr\u00e4sentationsf\u00e4higkeiten arbeitet. Im Alltag eines Prozessverbesserers oder generell eines Business-Mitarbeiters hilft Copilot in Outlook enorm beim Erstellen von Nachrichten. Viel weniger Aufwand beim Zusammenstellen von E-Mails, beim Analysieren langer E-Mail-Threads, beim Anpassen des Tons \u2013 formeller, weniger formell usw. Das hilft mir sehr, und ich denke, es ist ein sehr gutes Tool, das in jedem Prozess und in jeder Position genutzt werden kann, um Zeit zu sparen. In Lean sagen wir: Jede Minute z\u00e4hlt \u2013 dasselbe gilt f\u00fcr Copilot in Excel oder PowerPoint. Wie du gesagt hast, ist es noch etwas holprig, aber ich sehe, dass es sich weiterentwickelt. Jedes Mal, wenn ich damit arbeite, entdecke ich neue Tricks und Feinheiten, die wirklich cool und n\u00fctzlich sind. Diese Tools sind auch gut, um sie im t\u00e4glichen Arbeits-Toolkit zu haben. Zum Beispiel in Excel: Es schl\u00e4gt vor, \u201evielleicht f\u00fcgen Sie diese Spalte hinzu, um dies und das zu berechnen\u201c oder \u201evielleicht ist diese Erkenntnis interessant f\u00fcr Sie\u201c. Sehr praktisch. Vor ein paar Wochen hatte ich ein Retrospektive-Meeting zu einem unserer Projekte mit meinem Team. Wir haben das Whiteboard in Teams genutzt, Brainstorming mit Post-it-Formen gemacht und Copilot gebeten, alles f\u00fcr uns zu organisieren, zusammenzufassen und Ma\u00dfnahmen abzuleiten. Sehr coole Sache.                 <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Das wusste ich nicht, das muss ich ausprobieren. Klingt cool. Auch Copilot in Excel wird immer besser. Ich habe noch keine Zeit gehabt, es zu testen, aber man kann es in einen Modus wechseln, in dem es Dinge f\u00fcr einen berechnet \u2013 so etwas wie ein Python-Modus oder wie auch immer es hei\u00dft. Dann kann man tiefer in die Daten eintauchen. Man muss nat\u00fcrlich immer noch wissen, wie man Daten analysiert, die richtigen Fragen stellen und beurteilen, ob die Antwort sinnvoll ist. Aber es beschleunigt die Arbeit enorm: Anstatt selbst zu berechnen und zusammenzustellen, macht es das Tool f\u00fcr einen, und man kann sich auf die Interpretation der Daten konzentrieren. Ich denke, das wird sehr hilfreich sein, besonders wenn es richtig gut und einfach zu bedienen ist \u2013 vor allem, weil es auch einen Sprachmodus gibt, sodass man damit sprechen kann wie in einem Science-Fiction-Film, anstatt zu tippen.          <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Okay, ich habe es noch nicht ausprobiert.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Man kann mit ihm sprechen. Ich bin mir nicht sicher, ob es effizient ist, aber es ist cool. Solche Tools sind auf jeden Fall f\u00fcr Leute wie uns, die Daten verstehen und daraus Erkenntnisse gewinnen m\u00fcssen, sehr hilfreich \u2013 ich bin sicher, es wird noch besser. Welche anderen M\u00f6glichkeiten gibt es, wie KI dir und deinem Team bei der Arbeit hilft?   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"KI_fuer_Schulungen_und_Fachwissen\"><\/span><strong>KI f\u00fcr Schulungen und Fachwissen<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20121\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Auf jeden Fall beim Vorbereiten und Entwickeln von Schulungsmaterialien. Als erfahrener Trainer hast du sicher deine eigenen Methoden, Trainingsskripte und Materialien, aber manchmal muss etwas Neues hinzugef\u00fcgt oder vorbereitet werden. Hier ist der Einsatz von KI sehr praktisch, um zum Beispiel Beispiele f\u00fcr Prozessherausforderungen in einem bestimmten Bereich zu erstellen. K\u00fcrzlich habe ich ein Green-Belt-Training f\u00fcr einen unserer Kunden durchgef\u00fchrt. In meinen bisherigen Trainingsmaterialien hatte ich kein gutes Beispiel f\u00fcr das Risikobewertungs-Tool FMEA. Ich hatte wenig Zeit \u2013 es war der Abend vor dem Training \u2013 und habe die KI gebeten, eine \u00dcbung zu erstellen, um das FMEA-Tool zu \u00fcben. Nat\u00fcrlich habe ich sie korrekt mit Hintergrundinformationen gef\u00fcttert. Sie hat mir ein Skript f\u00fcr die Teilnehmer erstellt, eine Vorlage als Handout, eine Beispiel-L\u00f6sung der Fallstudie. Das Skript war perfekt von Anfang bis Ende, ich musste nichts korrigieren. Bei einer anderen \u00dcbung zum Prozess-Mapping war das Ergebnis eher fragw\u00fcrdig, aber nach einigem Feinschliff war es okay. Die FMEA-\u00dcbung hat mich selbst wirklich \u00fcberrascht. Ich denke, das ist ein sehr guter Einsatz von KI f\u00fcr Trainer \u2013 um Trainingsmaterialien zu erstellen und neue Beispiele oder Use Cases zu entwickeln.                <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Ja. Ich w\u00fcrde wahrscheinlich dasselbe tun, weil ich kein gro\u00dfer Fan von FMEA bin. Ich w\u00fcrde also wahrscheinlich Generative KI nutzen, um mir dabei zu helfen. Aber es ist auch meine Erfahrung, dass sie beim Vorbereiten von Trainings sehr hilfreich sein kann. Man muss das Thema, das man trainiert, verstehen und die F\u00e4higkeiten haben, es zu vermitteln. Aber bei der Erstellung von Beispielen und \u00dcbungen kann KI uns sehr unterst\u00fctzen und uns die Last abnehmen, diese vorzubereiten \u2013 besonders, wenn man, wie du gesagt hast, Beispiele ben\u00f6tigt, die speziell auf eine bestimmte Branche oder einen Prozess zugeschnitten sind.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Oder beim \u00dcbersetzen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Sogar beim \u00dcbersetzen. Das \u00dcbersetzen von Materialien war schon immer m\u00fchsam, und das ist mit Generativer KI deutlich besser geworden. Ein Punkt, den du erw\u00e4hnt hast \u2013 und ich denke, es ist wichtig, diese Botschaft zu betonen \u2013 ist, dass ein Teil der Arbeit eines Business Analysts k\u00fcnftig von neuen Technologien und Tools \u00fcbernommen wird. Aber man muss die richtigen Fragen stellen, richtig? Die KI-Tools, die wir derzeit haben, k\u00f6nnen gro\u00dfartige Dinge f\u00fcr uns tun \u2013 vorausgesetzt, sie werden korrekt gef\u00fcttert, also richtig \u201egepromptet\u201c.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Also das richtige Prompting und das Einbringen deines Fachwissens und menschlichen Urteilsverm\u00f6gens in das, was die KI f\u00fcr uns produziert. Besonders bei l\u00e4ngeren Gespr\u00e4chen neigen KI-Tools dazu, an ihren urspr\u00fcnglichen Annahmen festzuhalten. Als Menschen denken wir breiter und ganzheitlicher, und manchmal m\u00fcssen wir zum Beispiel den Verlauf einer Analyse anpassen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Nein, ich denke, das ist ein guter Punkt. Diese Technologien sind beeindruckend, wirklich cool, und wir sind sehr gespannt darauf, sie zu nutzen. Aber wir m\u00fcssen daran denken: Erstens muss man lernen, sie richtig einzusetzen, und zweitens muss man weiterhin menschliches Urteilsverm\u00f6gen anwenden, denn manchmal machen sie Fehler oder halluzinieren. Es gibt viele Geschichten, in denen jemand einfach eine Antwort von <a href=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/ausbildung\/chatgpt-fur-geschaftskunden\/\">ChatGPT<\/a> \u00fcbernommen hat und dann gefeuert wurde, weil die Antwort nicht gut war. Es ist also wirklich wichtig, zu lernen, wie man diese Tools richtig einsetzt, und nicht einfach sofort loszulegen. Etwas, das wir vor einiger Zeit besprochen haben: Bei Office Samurai sehen wir, dass einige Unternehmen scheinbar wieder zur kontinuierlichen Verbesserung zur\u00fcckkehren. Es gab eine Zeit, in der niemand mehr Continuous-Improvement-Trainings oder -Projekte bestellt hat, weil alle Automatisierung machen wollten. Jetzt scheint es, dass einige Unternehmen zur\u00fcckkommen. Du f\u00fchrst viele dieser Trainings durch, richtig? Was denkst du, passiert hier? Hast du eine Theorie, warum das so ist?         <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP):<\/strong> Ich denke, die Unternehmen haben erkannt, dass Automatisierung nicht alle Probleme l\u00f6st. Sie beschleunigt die Arbeit, ja, aber wenn es Probleme mit der Eingangsqualit\u00e4t gibt \u2013 egal wo im Prozess \u2013 arbeitet die Automatisierung einfach damit, wie sie ist. Meiner Meinung nach haben die Unternehmen begonnen zu verstehen, dass Automatisierung nicht die L\u00f6sung f\u00fcr alles ist und dass wir an den Prozessen selbst arbeiten m\u00fcssen, um sie so gut wie m\u00f6glich zu gestalten. Erst dann macht Automatisierung Sinn. Man kann Peter Drucker oder jemand anderen zitieren: Verschwendung nicht automatisieren. Ich denke, das Management gro\u00dfer Institutionen und Organisationen hat in den letzten Jahren erkannt, dass RPA oder jede Art von Automatisierung nicht alle Probleme l\u00f6st. Au\u00dferdem ist Standardisierung und Harmonisierung notwendig \u2013 das sollte der erste Schritt vor der Automatisierung sein: zuerst einen Standard schaffen, die bestm\u00f6gliche Methode zur Durchf\u00fchrung eines Prozesses definieren, sie \u00fcber Regionen, Kunden usw. harmonisieren und dann die Automatisierung anwenden, um eine einheitliche L\u00f6sung zu haben, anstatt 15 verschiedene Automatisierungen f\u00fcr 15 europ\u00e4ische L\u00e4nder.       <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Ja, das w\u00e4re das perfekte Szenario. Ich meine, nat\u00fcrlich sprechen wir von der bestm\u00f6glichen Version des Prozesses, richtig? Wir k\u00f6nnen nicht warten, bis alles perfekt ist, denn dann w\u00fcrden wir nie etwas automatisieren. Aber ich stimme zu, dass die meisten Unternehmen wahrscheinlich versuchen, Prozesse zu fr\u00fch zu automatisieren, ohne sie vorher zu optimieren. Das ist machbar, ja, aber es erfordert viel mehr Arbeit, und man hat am Ende einfach viel automatisierte Verschwendung. Automatisierte Verschwendung ist besser als nicht automatisierte Verschwendung. Wenn also jemand dar\u00fcber nachdenkt, eine Karriere als Process-Excellence-Spezialist zu starten und jetzt beginnen m\u00f6chte \u2013 was w\u00e4re dein Rat? Worauf sollten sie sich konzentrieren, um einzusteigen?       <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Ich denke, meine Antwort w\u00e4re dieselbe wie vor f\u00fcnf oder zehn Jahren: einfach anfangen. Schau dir einen Prozess an, zu dem du Zugang hast, oder zu dem du in irgendeiner Weise nahe stehst, und \u00fcberlege, wie er anders gestaltet werden k\u00f6nnte. Wenn du bereits in einem Unternehmen arbeitest, denke an den Prozess, der am zeitaufwendigsten, frustrierendsten ist oder die meisten Probleme verursacht, und \u00fcberlege, was du damit machen k\u00f6nntest. Lies etwas \u00fcber Lean und andere Verbesserungsmethoden, schaue YouTube-Videos oder Podcasts wie diesen hier. Frag ChatGPT nach solchen Themen. Lass dich inspirieren, wie man das machen k\u00f6nnte, und \u00e4ndere den Prozess, wenn du die Befugnis hast. Wenn du noch nicht arbeitest, beobachte die Welt um dich herum. Wie w\u00fcrdest du eine Arztpraxis oder die Kantine, in die du gehst, verbessern? Fang an, Prozesse aus der Perspektive eines Gesch\u00e4ftsinhabers zu betrachten: Wie w\u00fcrde er oder sie wollen, dass der Prozess abl\u00e4uft? Was w\u00e4re die beste Version dieses Prozesses? Suche nach Prozessverbesserern in deinem Unternehmen, \u00fcbe in deinem eigenen Verantwortungsbereich. Und wenn du einige Ideen hast, ist es gut, von klugen Menschen zu lernen \u2013 also lesen, Videos schauen usw.              <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Denkst du, dass Roboter, Automatisierungen oder KI irgendwann bessere Prozessmaps erstellen werden als du? Oder glaubst du, du bist auf der sicheren Seite?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP):<\/strong> Hoffentlich nicht :). Nein, nur ein Scherz. Im Moment sind sie noch nicht so weit. Um ehrlich zu sein, hoffe ich ja \u2013 warum nicht? Wenn diese Technologien das k\u00f6nnten, w\u00fcrde ich sie gern nutzen, um meine Arbeitsbelastung zu reduzieren, die nicht unbedingt von mir erledigt werden muss. Ich denke, das ist die richtige Einstellung. Prozessmaps zu erstellen ist eine eher manuelle Arbeit. Nat\u00fcrlich erfordert es viel Erfahrung, Expertise und Wissen \u00fcber BPMN-Symbole, aber das kann von neuen Technologien \u00fcbernommen werden, und ich denke, die meisten Business Analysts w\u00e4ren sehr froh, diese Aufgabe abgeben zu k\u00f6nnen.       <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-1024x575.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20125\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-1024x575.png 1024w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-300x169.png 300w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-768x432.png 768w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-1536x863.png 1536w, https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_.png 1936w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Abschliessende_Botschaft_an_Fuehrungskraefte\"><\/span><strong>Abschlie\u00dfende Botschaft an F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Okay, klingt gut. Wenn du eine Botschaft an alle F\u00fchrungskr\u00e4fte der Welt senden k\u00f6nntest, die eilig in KI einsteigen und alles andere vernachl\u00e4ssigen \u2013 welche Botschaft w\u00e4re das? <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Ich denke, die Botschaft w\u00e4re in etwa so: KI wird viele eurer Probleme l\u00f6sen und viel Effizienz ins Unternehmen bringen. Aber man darf das kritische Denken nicht vergessen. Man darf die Erfahrung der Menschen nicht vergessen, ihre F\u00e4higkeit, Chancen in Prozessen zu erkennen und Probleme zu l\u00f6sen. Auch KI muss richtig befragt und korrekt \u201egepromptet\u201c werden. Es braucht menschlichen Input, damit das Tool viele Probleme und Herausforderungen des Unternehmens l\u00f6sen kann. Vergesst also nicht die Menschen, und automatisiert vor allem keine Verschwendung \u2013 automatisiert keine Prozessschritte oder Prozesse, die keinen Mehrwert f\u00fcr den Kunden bringen, voller unn\u00f6tiger Aktivit\u00e4ten oder Schritte sind.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Also, ich sch\u00e4tze, die Botschaft an die F\u00fchrungskr\u00e4fte lautet: KI ist gut, aber ihr braucht uns trotzdem. Gut. Ich hoffe, ihr habt alle einige wertvolle Informationen dar\u00fcber bekommen, welche Rolle Process-Excellence-Experten in der heutigen Welt von Automatisierung und KI spielen. Vielen Dank, Suza, dass du dabei warst und deine Einblicke und Erfahrungen mit allen geteilt hast.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ZP): <\/strong>Danke, dass ich dabei sein durfte. Es war mir eine Freude. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(AK): <\/strong>Und das ist der abschlie\u00dfende Prozessschritt f\u00fcr diese Episode des Office Samurai Podcasts. Domo Arigato an alle Zuh\u00f6rer da drau\u00dfen. Ganz gleich, ob ihr weise nickend zugeh\u00f6rt oder hektisch euer LinkedIn-F\u00e4higkeitenprofil w\u00e4hrend der Episode aktualisiert habt \u2013 wir sch\u00e4tzen es, dass ihr eingeschaltet habt. Ein riesiges Dankesch\u00f6n an meine Gastsprecherin Zuzanna Pamu\u0142a, dass sie ihre Einblicke direkt von der Front der Prozesse mit uns geteilt hat. Und wie immer ein Gru\u00df an Anna Cubal, unsere Produzentin, die sich Woche f\u00fcr Woche meisterhaft an meine unvorhersehbaren Prozesse anpasst. Wir haben im Wodzu Beats Studio aufgenommen, unserem Dojo, um alles Schritt f\u00fcr Schritt in einem Podcast zu verstehen. Wenn diese Episode Freude bereitet hat oder vielleicht nur ein gesundes existenzielles Unbehagen \u00fcber eure Jobsicherheit ausgel\u00f6st hat, abonniert, hinterlasst eine Bewertung oder erz\u00e4hlt einem Freund davon, der sich vielleicht auch fragt, ob seine Flowchart-F\u00e4higkeiten noch relevant sind. Bis zum n\u00e4chsten Mal: Vertraut keiner Prozessmap, die zu schnell erstellt wurde. Mata ne.        <\/p>\n\n<style>a.wp-block-button__link,\n  a.wp-block-button__link * {\n    text-decoration: none !important;\n    -webkit-text-decoration: none !important;\n  }\n<\/style>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Welche wirkliche Rolle spielt die Prozessverbesserung, wenn immer mehr Arbeit von KI erledigt wird?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18714,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[141],"tags":[176],"class_list":["post-18719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-agenten","tag-podcast-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18719","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18719"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18719\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18719"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18719"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.studionext.digital\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18719"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}